[Importante] Em relação ao manuseio e envio de produtos Marmalade MUSIC CARD defeituosos ou enviados incorretamente, lançados em 28 de novembro de 2025.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pela embalagem inadequada do produto.
Gostaríamos de informá-lo(a) sobre nossas ações futuras, conforme segue:

29/11/2025 [Sáb]
[Importante] O cartão musical Marmalade será lançado em 28 de novembro de 2025.
Pedimos desculpas e damos um retorno sobre os defeitos do produto e os envios incorretos.
https://wolfhowlharmony.jp/news/detail.php?id=1129879

Os clientes afetados receberão um e-mail separado da mu-mo SHOP com detalhes sobre este assunto, portanto, verifique também esse e-mail.

■Sobre o envio do produto correto
Reenviaremos os itens que estavam originalmente programados para entrega.

■ Em relação à devolução do seu produto
Ao enviarmos o produto correto, incluiremos um envelope de devolução.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas, por favor, devolva o item que lhe foi enviado por engano no envelope de devolução. *Não haverá custos de envio para a devolução.

[Sobre o produto que deseja devolver]
Por favor, devolva apenas os seguintes itens:
Por favor, guarde o "CARTÃO DE MÚSICA" e não o devolva.

<Itens elegíveis para devolução>
・Chaveiro de borracha / RZZ1-67413
・Chaveiro de borracha (design LOVERED) / RZZ1-67412
・Etiqueta adesiva para geleia de laranja / RZZ1-67412

■Tempo de envio e precauções
Período de envio: Os envios serão feitos sequencialmente a partir do início de janeiro de 2026.
*Observe que a entrega pode demorar um pouco devido ao trabalho de confirmação, etc.
*Ao devolver o produto, utilize o método de pagamento contra reembolso (envelope incluso).
Atenção: caso opte por devolver o item com "frete pré-pago", não reembolsaremos o valor do frete.

[Tratamento de informações pessoais]
As informações pessoais que você fornecer não serão utilizadas para nenhuma outra finalidade além da troca e do envio deste item.
Consulte abaixo nossa política de privacidade.
https://avex.com/jp/ja/public/privacy/

Para evitar que isso se repita, revisaremos nossos processos, reforçaremos as inspeções e gerenciaremos os embarques com rigor, em um esforço para reconquistar a confiança.
Esperamos continuar contando com sua preferência.
Mais uma vez, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.

[Ponto de contato para esclarecimentos sobre este assunto]
Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, entre em contato conosco no endereço listado abaixo.
Suporte ao Cliente da loja mu-mo
https://shop.mu-mo.net/avx/sv/supportPolicy?p_type=1
*Entre em contato conosco através do formulário acima.
Aceitamos e-mails 24 horas por dia, mas responderemos a eles por ordem de chegada, durante o horário comercial.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. (Somente em dias úteis, das 11:00 às 18:00)
*Observe que, dependendo da natureza da sua consulta e se ela ocorrer em um fim de semana ou feriado, nossa resposta poderá levar alguns dias.