[Importante] En relación con la gestión y el envío de productos Marmalade MUSIC CARD defectuosos y enviados incorrectamente, lanzados el 28 de noviembre de 2025.

Pedimos disculpas sinceras por las grandes molestias ocasionadas por el embalaje inadecuado del producto.
Nos gustaría informarles sobre nuestras acciones futuras, que son las siguientes.

29/11/2025 [sábado]
[Importante] La tarjeta musical de Marmalade se lanzará el 28 de noviembre de 2025.
Disculpas y respuesta con respecto a productos defectuosos y envíos incorrectos.
https://wolfhowlharmony.jp/news/detail.php?id=1129879

Los clientes afectados recibirán un correo electrónico aparte de mu-mo SHOP con más detalles sobre este asunto, así que por favor, revísenlo también.

■En relación con el envío correcto de los productos
Le reenviaremos el producto que originalmente estaba programado para ser entregado.

■En relación con la devolución de los artículos que tiene en su poder
Cuando le entreguemos el producto correcto, incluiremos un sobre para la devolución.
Le pedimos disculpas por las molestias. Por favor, coloque el artículo recibido por error en el sobre de devolución y envíenoslo de vuelta. *El envío de la devolución es gratuito.

[En relación con los artículos que va a devolver]
Por favor, devuelva únicamente los siguientes artículos.
Por favor, conserve su "TARJETA DE MÚSICA" y no nos la devuelva.

<Artículos a devolver>
• Llavero de goma / RZZ1-67413
• Llavero de goma (diseño LOVERED) / RZZ1-67412
• Etiqueta adhesiva para mermelada / RZZ1-67412

■Tiempo de envío y notas importantes
Plazo de envío: Los pedidos se enviarán de forma secuencial a partir de principios de enero de 2026.
*Tenga en cuenta que la entrega puede demorar algún tiempo debido al proceso de verificación.
*Por favor, utilice la opción "pago contra entrega (sobre incluido)" al devolver el artículo.
Tenga en cuenta que si devuelve el artículo utilizando el "envío prepagado" por su cuenta, no podremos reembolsarle los gastos de envío.

[En relación con el tratamiento de la información personal]
La información personal que proporcione no se utilizará para ningún otro fin que no sea el cambio y el envío de este artículo.
A continuación encontrará nuestra política de privacidad.
https://avex.com/jp/ja/public/privacy/

En el futuro, para evitar que esto vuelva a ocurrir, revisaremos nuestros procesos, reforzaremos las inspecciones, gestionaremos minuciosamente los envíos y nos esforzaremos por recuperar su confianza.
Le agradecemos que continúe prestándonos.
Una vez más, les pido disculpas sinceramente por las molestias que les hemos causado.

[Información de contacto para consultas sobre este asunto]
Si tiene alguna pregunta sobre este asunto, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Soporte al cliente de la tienda mu-mo
https://shop.mu-mo.net/avx/sv/supportPolicy?p_type=1
*Por favor, contáctenos utilizando el formulario de arriba.
Aceptamos correos electrónicos las 24 horas del día, pero los responderemos por orden de llegada durante el horario laboral.

Agradecemos su comprensión. (Solo de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00)
Tenga en cuenta que la respuesta podría demorar varios días si su consulta se realiza durante un fin de semana o día festivo, o dependiendo de la naturaleza de su pregunta. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con suficiente antelación.